Гарантийные возвраты

Гарантийный возврат проходит в два шага: сначала удалённое решение по заявлению пайщика с фотографиями, затем очный осмотр имущества на пункте выдачи и приём возврата. С возвратами работают оператор и председатель КУ.

Порядок работы виден прямо на столе: удалённое решение по заявлению, очный осмотр, приём возврата. Придя на участок, пайщик показывает QR из своей заявки — оператор читает его сканером в шапке.

Полная цепочка решения

Табы разделяют работу по стадиям: ждут рассмотрения, ожидают визита, архив.

В карточке — обращение пайщика, фотографии товара, суммы к возврату и хронология. Отсюда принимается решение.

По фотографиям можно пригласить заказчика на очный осмотр либо отказать сразу. Отказ обязан быть мотивирован, приглашение — нет.

Пайщик приглашён на участок с имуществом. Пока осмотр не проведён, деньги не двигаются.

На очном осмотре оператор фиксирует, что обнаружено, и принимает имущество под свою материальную ответственность. Подтверждение — его заявление в совет об отмене сделки: в нём заказ и принятое имущество, результат осмотра, причина обращения пайщика и суммы паевого и членского взносов к восстановлению. Оператор подписывает его одной подписью, пайщик ничего больше не подписывает и может идти домой.

Заявление ушло на решение совета; обычно решение принимает робот за секунды. По решению «за» сделка отменяется: паевой взнос за возвращённое восстановлен на кошельке Стола заказов, членский взнос вернулся на членский кошелёк пайщика, имущество зачислено на склад участка обезличенным остатком кооператива. Дальше председатель либо предлагает его снова, либо списывает. При отказе совета имущество остаётся на участке, и оператор выдаёт его пайщику обратно.