Гарантийный возврат

Если полученный товар оказался с недостатком, вы можете вернуть его по гарантии. Заявление подаётся прямо из карточки полученного заказа — в течение гарантийного срока, который установлен для этого предложения. Решение принимает кооперативный участок: сначала удалённо по вашему описанию и фотографиям, при необходимости — на очном осмотре.

Где найти возврат

Карточка полученного заказа: сумма, количество и цена за единицу, пункт выдачи, сверка «Заказ / Факт» и хронология — от оформления до получения. Здесь же расположен блок гарантийного возврата.

Блок гарантийного возврата показывает, можно ли ещё подать заявление. Срок возврата задаётся председателем при одобрении предложения; пока он не истёк, подача доступна, а рядом с состоянием указана дата окончания гарантии.

Подача заявления

Шаг «Описание»: своими словами объясните, что не так с товаром, — этот текст увидит председатель участка при удалённом рассмотрении. Здесь же указывается количество: в примере возвращаются 3 единицы из выданных. Количество можно не указывать вовсе — тогда к возврату пойдёт всё полученное.

Шаг «Фото»: приложите фотографии товара. Файлы сохраняются в хранилище кооператива, а их отпечатки (хеши) записываются в блокчейн — это доказательная база, которую нельзя подменить задним числом.

Шаг «Подпись»: рекламация — заявление о гарантийном возврате имущества целиком: состав, количество и сумма к возврату. Вы подписываете его своим ключом; подпись уходит в блокчейн вместе с хешами фотографий. Больше подписей от вас не потребуется: после осмотра на участке оператор сам подаёт в совет заявление об отмене сделки, а совет решает, восстановить ли вам паевой и членский взносы.

После подачи

Заявление подано и ждёт решения председателя кооперативного участка. Действие подачи из карточки заказа исчезает: по одному заказу одновременно рассматривается только одно заявление. Дальше участок либо примет решение удалённо по фотографиям, либо пригласит вас на очный осмотр с товаром.